Um dos principais desafios de gestores de e-commerce é combater a problemática taxa de abandono do carrinho de compras. De fato, esse índice pode ser bastante elevado e algumas pesquisas indicam abandono de mais de 70% no comércio eletrônico.

Entre as formas de combater essa alta taxa, está descobrir quais as principais motivações dos consumidores que desistem da compra. Assim, é possível desenvolver estratégias para minimizar essas ocorrências.

A troca de preço no carrinho de compras pode ser uma motivação, sendo o frete um dos causadores dessa situação.

Assim, identificar se o e-commerce sofre recorrentemente desse problema é uma das formas para reverter o problema.

Qual a relação entre abandono do carrinho e a troca de preço?

Ao iniciar uma pesquisa por um produto na loja virtual, o usuário já apresenta certa predisposição a realizar a compra, mas esta pode se efetuar ou não, devido às variáveis que são observadas pelo consumidor durante a experiência de compra.

Especialistas indicam que a taxa de abandono de carrinho está muito relacionada com questões como:

  • Valor do frete;
  • Tempo de entrega;
  • Comparação do preço final com outras lojas;
  • Forma de pagamento indisponível;
  • Custos adicionais não informados anteriormente.

O preço final diferente do anunciado é, portanto, um motivo recorrente para que o consumidor desista da compra.

Conscientes dessa alta incidência do abandono de carrinho, muitos comerciantes adotam a estratégia de preço mínimo para obter frete grátis. Ainda que alguns consumidores atinjam o valor estipulado, aqueles que não conseguem tendem a desistir da compra no fechamento.

A relação, portanto, é bastante sensível. O lojista deve reduzir ao máximo os potenciais problemas que podem surgir durante o fechamento da compra. Isso garante melhor experiência do cliente e, assim, reduz a taxa de abandono.

Problemas técnicos também podem ocasionar uma mudança no preço anunciado. Essa divergência de valores causa evasão de clientes e gera um sentimento negativo em relação à experiência com a marca.

Se um cliente clica no anúncio com uma expectativa de pagar um determinado preço e durante a compra esse valor é elevado, ele vai considerar novamente se a aquisição vale a pena. Quanto mais questionamentos surgirem no momento de finalizar a compra, mais difícil ela se torna.

Portanto, o lojista deve desenvolver estratégias que minimizem essas ocorrências e transmitam mais segurança ao comprador.

Como evitar a troca de preço no carrinho de compras?

O objetivo do e-commerce deve ser de facilitar, o máximo possível, o fechamento da compra. Quanto mais obstáculos surgirem nessa etapa da jornada do consumidor, menores serão os resultados das vendas.

Existem diversas estratégias que podem ser implantadas pelo e-commerce que permitem melhorar a experiência de compra e aumentar as chances de fechamento do pedido. Conheça algumas das práticas que podem ser adotadas!

Facilite o frete

Como afirmamos, um dos motivos mais recorrentes do abandono do carrinho é o preço do frete. Nesse sentido, algumas práticas podem ser adotadas pela empresa visando facilitar o fechamento da compra, como:

  • Oferecer a opção de frete grátis para o consumidor, mas, nesse caso, o custo é arcado pelo lojista. Caso repasse o preço para as mercadorias, deve-se verificar se elas continuam competitivas;
  • Disponibilizar diferentes opções de fretes com valores que variam de acordo com a velocidade de entrega, como entrega simples, agendada, expressa, rápida etc.;
  • Analisar a possibilidade de trabalhar com retirada em loja física que não acarrete nenhum custo adicional para o cliente;
  • Atuar com valor mínimo para frete grátis, incentivando que o consumidor aumente o valor da compra.

O essencial é que o consumidor veja que tem diversas opções disponíveis, podendo optar por aquela que mais se adeque às expectativas.

Tenha suporte técnico no e-commerce

Os preços exibidos aos clientes também podem ser diferentes por causa de problemas técnicos existentes no site. Para evitar essas situações, um e-commerce deve contar com suporte técnico permanente para corrigir essas informações assim que elas aparecerem.

A alteração do valor também pode ser associada com uma programação errada, sendo a área de suporte a responsável por garantir o funcionamento correto do site.

Mantenha a clareza nos anúncios

Outra forma de evitar que haja um impacto negativo na imagem da marca é garantir clareza nos anúncios realizados. Caso seja cobrado frete, deixe essa informação clara para o consumidor.

As estratégias de atração de visitantes por meio de anúncios duvidosos ou dúbios já demonstraram que, além de não apresentar resultados em vendas, ainda geram uma impressão negativa, prejudicando o bom relacionamento com os consumidores.

Portanto, a redação dos anúncios deve contemplar todas as informações referentes a compra, evitando que o cliente crie determinadas expectativas que não serão atendidas na oferta.

Explique os custos adicionais

Em algumas situações não é possível evitar a troca do preço no carrinho de compras, sendo que elas devem ser bem explicadas para o consumidor de forma que ele tenha uma experiência de pagamento positiva.

Uma circunstância na qual pode ocorrer a alteração do preço, por exemplo, é nos casos de garantia estendida para eletrônicos e eletrodomésticos. Essa é uma situação em que o consumidor deverá ter a opção de manter o preço original ou elevá-lo de acordo com as vantagens.

Esse é apenas um tipo de custo adicional, mas, sempre que houver, ele deve ser esclarecido para o consumidor, preferencialmente apontando os benefícios gerados por esse valor extra. Mostrar transparência é sempre um ponto positivo para os clientes e pode ser um forte fator para a fidelização.

Tenha uma solução de checkout

Adotar uma solução de checkout profissional também é uma forma de reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras causada por uma mudança no valor cobrado ou mesmo pelo processo de fechamento não parecer seguro para o consumidor.

Com um checkout personalizado e otimizado para conversão, é possível demonstrar mais profissionalismo para o cliente, aumentando as chances de fechamento. Nesses casos, a finalização do pedido pode acontecer em uma página específica ou mesmo por e-mail, dependendo das características do consumidor.

Melhorar a experiência de compra e de fechamento do pedido é uma das formas de aumentar as vendas e fidelizar clientes. Além de aplicar estratégias que evitem a troca de preço no carrinho de compras, deve-se investir em experiências diferenciadas.

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Bruna Medeiros

Bruna Medeiros

Formada em Comunicação Social pela ESPM, é analista de Marketing da MundiPagg.
Bruna Medeiros

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