Atrair tráfego para a loja virtual é um dos principais desafios de um lojista. O investimento em estratégias de marketing digital, novas ferramentas e tecnologias é constante, tudo com o objetivo de conquistar novos clientes. Essa ação é fundamental, mas o que muitos esquecem é que estimular a segunda compra é um trabalho que merece a mesma atenção.

De acordo com pesquisa, menos da metade dos lojistas (47,5%) considera o remarketing eficaz. Esse dado mostra como muitas lojas virtuais podem estar perdendo vendas por não fidelizar seus clientes. Esse é o seu caso? Não se preocupe, neste artigo, vamos trazer 5 dicas para estimular a recompra. Boa leitura!

Qual a importância de fidelizar os clientes?

Uma famosa frase do especialista em marketing Philip Kotler resume bem a importância da fidelização de clientes: “Conquistar novos clientes custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter os já existentes”. Empresas que não enxergam a importância de criar um relacionamento ficam presas na necessidade constante de investir em anúncios. Ou seja: se não há publicidade, não há clientes.

Além disso, cada vez mais, os consumidores estão em busca de empresas que apresentem diferenciais. Preços baixos e qualidade nos produtos são coisas que centenas de lojas virtuais conseguem oferecer. Para se destacar da concorrência, é necessário mostrar que a sua marca está disposta a criar um relacionamento duradouro e vantajoso para ambas as partes.

Como estimular a segunda compra?

Agora que você relembrou a importância de fidelizar os clientes, veja 5 estratégias para conseguir bons resultados:

1. Encante na primeira compra

O ditado “a primeira impressão é a que fica” cai muito bem nessa situação. Uma das melhoras formas de encantar o consumidor é oferecer uma experiência de compra que supere as expectativas. Esse cuidado deve começar já no prazo de entrega. Preste atenção para garantir que a mercadoria chegue na data prevista e sem nenhum problema.

Para evitar avarias, principalmente em produtos mais frágeis, é interessante investir em embalagens resistentes e personalizadas. Você pode aproveitar para criar algo criativo ou até mesmo incluir um pequeno brinde junto do produto. Esses detalhes podem ajudar a sua marca a ficar gravada na memória do cliente.

2. Trabalhe a segmentação de e-mails

Trabalhar com a segmentação de e-mail marketing é fundamental para a fidelização de clientes. Eles devem ser informados constantemente sobre as novidades do site e as promoções. Uma outra forma de manter contato é apostar nas datas sazonais, tanto as tradicionais (Natal, Dia dos Pais) como aquelas relacionadas ao seu segmento.

O retargeting também é uma maneira interessante de trabalhar a sua base de contatos. Nessa estratégia, a empresa procura despertar a atenção do cliente pela segunda vez (ou terceira, quarta, quinta), mostrando as vantagens de fazer uma compra.

Um exemplo comum do uso do retargeting é quando acontece o abandono do carrinho. A empresa pode mandar um e-mail algumas horas depois relembrando os produtos e oferecendo algum desconto ou vantagem na compra, por exemplo.

3. Invista na divulgação do produto

Após fazer o cliente visitar novamente o seu site, é necessário mostrar novidades. Mantenha o seu mix de produtos sempre variado e atraente para o seu público-alvo. Além disso, é importante realizar uma boa divulgação para estimular a chamada “compra por impulso”. Ela acontece quando o cliente acaba comprando um produto que, a princípio, não era uma opção quando ele entrou no site.

Promoções relâmpago funcionam muito bem nesses casos. A sensação de urgência faz com que o cliente não hesite antes de fazer o checkout. Outra forma de estimulá-lo é investindo na qualidade do conteúdo. Lembre-se de que fotos, vídeos e textos funcionam como o vendedor da sua loja virtual. São eles que vão passar todas as informações necessárias para que o consumidor se sinta seguro para finalizar a compra.

Com relação às fotos, disponibilize a maior quantidade de ângulos possível e, no caso de vestuário ou acessórios, procure utilizar modelos reais. Sempre que possível, invista na produção de vídeos que mostrem detalhadamente o funcionamento do produto.

4. Crie um programa de fidelidade

Grandes empresas do varejo investem em programas de fidelidade para criar um relacionamento com o cliente. O modelo mais utilizado no e-commerce é o de pontos. A cada compra que o cliente realiza, ele pode acumular pontos e ganhar brinde ou desconto nas próximas compras.

Para investir nessa estratégia, é importante definir algumas regras importantes, como: as formas de resgate, as recompensas disponíveis, a quantidade de pontos necessária, entre outras. Lembre-se de que as vantagens devem ser realmente significativas para estimular a participação do cliente.

5. Faça campanhas de frete grátis

O custo do frete é um fator decisivo para alguns consumidores. Algumas vezes, o valor cobrado chega a ser maior do que o preço do produto. Por isso, oferecer o frete gratuito sempre é uma forma eficaz de estimular a compra e fidelizar o cliente.

É claro que essa estratégia deve ser utilizada com cuidado, afinal, arcar com esse custo pode representar prejuízo em alguns casos. Para evitar problemas, é importante seguir algumas orientações. A primeira é oferecer o frete para os produtos que têm maior margem de lucro. Dessa forma, a venda desses itens pode aumentar e a sua empresa ter um ganho maior.

A segunda dica é estipular um valor de compra mínimo para obter o frete grátis. Essa ação é importante porque, caso os clientes comprem apenas produtos mais baratos, você pode evitar um prejuízo. Outra opção é apostar nas datas sazonais. Além de ser um diferencial competitivo, essas ocasiões são ótimas oportunidades para aumentar a base de clientes e fortalecer a imagem da marca.

Dedicar esforços para atrair os consumidores é fundamental, mas realizar uma única venda para cada cliente não é nada vantajoso no e-commerce. Cuidar de todos os detalhes, desde o prazo de entrega até o pós-venda, é uma forma de garantir um bom desempenho e o sucesso do seu negócio!

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Simone Chaves

Simone Chaves

Formada em Comunicação Social - Jornalismo pela UFRRJ, atua como Analista de Marketing na MundiPagg.
Simone Chaves