Demanda bastante comum entre boa parte dos gestores e empreendedores é conhecer as melhores práticas para aumentar vendas no e-commerce. Não há como negar o fato de que o volume de transações é um dos principais indicadores no que se refere ao crescimento do negócio.

Em primeiro lugar, deve-se analisar os pontos que precisarão ser aprimorados para, então, definir as estratégias, que, por sua vez, delinearão o caminho a ser tomado para o aumento das transações.

Nesse sentido, é preciso observar:

  • se a sua loja já tem uma presença definida e consolidada no ambiente virtual;
  • o que a concorrência e os grandes players do mercado andam fazendo;
  • quais são as principais atividades em relação à atração e fidelização de clientes.

Portanto, preparamos este artigo para apresentar 8 dicas essenciais para quem quer aumentar as vendas no e-commerce. Abordaremos essa questão de uma forma mais generalizada, isto é, considerando os fatores mais relevantes e tidos como primordiais para a otimização das conversões.

O assunto é importante e merece toda a sua atenção, por isso, continue a leitura e confira!

1. Capriche na parte visual e funcional do seu site

Para começar, aposte em seu site. Pense bem: você entraria em uma loja física em que a vitrine e a fachada passassem uma impressão de desleixo e falta de organização? Pode até ser que sim, mas saiba que a maioria das pessoas não.

Essa é uma verdade que não se pode discutir, até porque isso é nada mais nada menos do que um hábito de consumo: a primeira impressão que temos é baseada normalmente no olhar, por isso, um aspecto visual relaxado dificilmente nos atrairá.

No e-commerce, a vitrine e a fachada são representadas pelas imagens e pelo layout do site. Assim sendo, o primeiro passo para aumentar as vendas é caprichando nesse quesito. Lembre-se de que para vender é preciso, primeiramente, atrair!

Contudo, devido às particularidades do varejo eletrônico, somente um conjunto estético de qualidade não será suficiente para otimizar as conversões; é necessário oferecer, também, pelo menos uma ótima experiência de navegabilidade.

Como informação, saiba que os consumidores não demoram muito para ter uma impressão do seu site. De acordo com alguns estudos, a opinião sobre o apelo visual de uma página ocorre em menos de 50 milissegundos.

2. Analise o comportamento dos visitantes

O próximo passo para aumentar as vendas do e-commerce é analisar o comportamento dos visitantes: isso é importante para que seja possível encontrar os elementos que possam estar obstruindo as conversões.

Quanto à realização dessa atividade, será preciso empregar ferramentas específicas e adequadas para tal, pois essa é a única maneira de identificar os pontos em que eles estão perdendo o interesse. Heatmaps e Scrollmaps servem de exemplo, porém, existem ainda diversas outras.

Ao utilizá-las, você obterá informações que permitirão compreender o movimento dos visitantes de modo a deslocá-los para o que você tanto deseja, a página de checkout.

Nesse contexto, você também descobrirá os fatores que os distraem da ação principal, ou seja, a compra. Com essa profundidade acerca dos seus movimentos, não há menor dúvida de que a sua taxa de conversão se elevará.

3. Aposte nas soluções de pagamento

Os pagamentos têm de ser fáceis, simples e inteligentes, caso contrário, os usuários poderão encontrar dificuldades, desistindo das compras. Por essa razão, aposte em soluções que proporcionem clareza, segurança e comodidade.

A venda com um clique serve de exemplo, pois elimina a necessidade do preenchimento das informações para a efetuação do pedido. Vale ressaltar a parte que envolve o checkout que, por sua vez, deve ser transparente e personalizado de acordo com a identidade da sua marca — ofereça também o checkout por e-mail.

4. Foque 80% dos seus esforços nos principais produtos

Segundo a Lei de Pareto, é bastante provável que 80% dos seus lucros sejam derivados de 20% dos seus produtos. Como nota secundária, considere ler os livros “The One Thing”, de Gary Keller, e “Essentialism”, de Greg McKeown.

Ambos destacam a importância de se concentrar no que realmente contribui para o crescimento de negócio. Em resumo, respeite a proporção, focando 80% dos seus esforços nos seus principais itens.

5. Use algum software para os abandonos de carrinho

Está com taxas elevadas de abandono de carrinho? Então, use algum software para tentar recuperá-los, pelo menos em parte. Entenda que é aqui onde muitos se destacam, trabalhando para resgatar as vendas.

Esse tipo de sistema funciona com base no envio automatizado de e-mails, indicando que o cliente esqueceu da compra e o incentivando a finalizá-la. Por mais simples que pareça, fazer isso pode ser de grande ajuda!

6. Esteja presente nos comparadores de preços

Queira você ou não, há clientes que têm o preço como único fator de decisão para as compras. Esse grupo motivou o surgimento dos sites comparativos, como:

  • Google Shopping;
  • Shopping UOL;
  • Buscapé;
  • Bomfaro;
  • Preço Mania;
  • Shopbot;
  • JáCotei.

Logo, estar presente nos comparadores de preço pode lhe ajudar a trazer novos clientes, mesmo que a sua condição não seja a melhor.

7. Dê atenção especial à logística

Sem medo algum, podemos afirmar que a logística é uma das atividades mais importantes para o sucesso de um e-commerce. Diretamente relacionada à experiência de compra e ao ganho de credibilidade do seu negócio, a palavra de ordem aqui é “qualidade”.

Procure entregar as mercadorias o quanto antes e sem equívocos. Se você duvida de quão significativo é esse serviço para as vendas, observe os reviews de compra (de diversas lojas) e perceba que uma entrega ágil e eficaz não passa despercebida pelos olhos do consumidor.

8. Ofereça atendimento de excelência

Fator-chave para a fidelização e obtenção de bons resultados, principalmente no médio e longo prazo, o atendimento ao cliente precisa ser de excelência, não se esqueça disso.

Independentemente do estágio, pré ou pós-venda, procure atendê-los do melhor modo possível. Seja prestativo e se mostre sempre a dispor para resolver dúvidas ou problemas do seu público.

Para aumentar vendas no e-commerce de maneira expressiva será necessário seguir essas dicas. No entanto, tenha paciência, pois os resultados não aparecerão do dia para a noite. É preciso consistência!

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